Головна героїня Юлія витирає бруд у кафе, спостерігає, як за столиком сидить звичайний відвідувач, але цього разу він засмучений. Діти біжать в кафе, йдуть до головної героїні, вона дає їм цукерки за гарні записи в щоденнику. Через деякий час з’являється таємничий відвідувач, який дає їй «Книгу скарг і пропозицій» і каже, що те, що вона там напише, збудеться. Вона з недовірою приймає подарунок…